返金ポリシー

ELEVO キャンセル・返品・返金ポリシー

1. ご注文後のキャンセルについて

当店では、ご注文完了から48時間以内にキャンセルのご連絡をいただいた場合、無料でキャンセルを承ります。

キャンセルをご希望の場合は、ご注文時のお名前・注文番号を記載のうえ、当店カスタマーサポートまでご連絡ください。

なお、キャンセル受付の基準時刻は、ご注文完了日時から48時間以内に当店へキャンセルのご連絡が到達したかどうかを基準とします。

2. ご注文から48時間経過後のキャンセルについて

ご注文から48時間を経過した後は、商品の発送準備、注文データの処理、倉庫への出荷手配等が進行しているため、お客様都合によるキャンセル・注文内容の変更・返金は原則として承っておりません。

商品がまだお客様のお手元に届いていない場合や、追跡情報上で発送前に見える場合であっても、すでに発送関連の処理が開始されている場合があります。

そのため、48時間経過後は、発送前であることのみを理由としてキャンセルを保証するものではありません。

当店側で注文処理を停止できる特別な事情がある場合に限り、例外的にキャンセルを承ることがありますが、これは当店の個別判断による対応となります。

3. 通信販売におけるクーリング・オフについて

当店の商品販売は、インターネットを利用した通信販売に該当します。

通信販売には、訪問販売や電話勧誘販売等に適用される一般的なクーリング・オフ制度はありません。

そのため、キャンセル・返品については、本ポリシーに記載する条件が適用されます。

4. 発送後のキャンセルについて

商品発送後のキャンセルは承っておりません。

発送後に、

  • 注文が不要になった
  • 他の商品を購入した
  • 商品到着まで待てなくなった
  • 注文内容を間違えた
  • カラーや高さを間違えた

等の理由によるキャンセル・返金は、お客様都合として扱います。

5. お客様都合による返品・返金について

商品に不良・破損・誤配送等がない場合、以下を含むお客様都合による返品・返金は原則として承っておりません。

  • 使用感が合わない
  • 思っていた商品と異なる
  • イメージと異なる
  • 高さが合わない
  • カラーを間違えた
  • 注文数量を間違えた
  • 不要になった
  • 他の商品を購入した
  • 商品仕様を確認せず購入した
  • 商品到着まで待てなくなった
  • 商品を使用する予定がなくなった

通信販売では、事業者が返品不可その他の返品条件をあらかじめ明確に表示している場合、その返品特約が原則として適用されます。

6. 不良品・破損・誤配送について

以下に該当する場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

  • 商品に初期不良がある場合
  • 配送中に商品が破損していた場合
  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合
  • ご注文内容と異なる数量の商品が届いた場合

商品の状態を確認するため、写真または動画等のご提出をお願いする場合があります。

当店にて不良・破損・誤配送等が確認された場合、状況に応じて、

  • 交換
  • 再発送
  • 返金

等の対応を行います。

7. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、原則として返品・交換を承ることができません。

  • 商品到着後7日を超えている場合
  • お客様都合による返品
  • 一度使用された商品
  • お客様のもとで破損・汚損した商品
  • 商品の一部を紛失した場合
  • 当店の案内なく返送された場合
  • 商品のイメージや使用感を理由とする場合

衛生面を考慮し、使用済み商品の返品・交換は原則としてお受けしておりません。

8. 長期不在・住所不備・受取拒否について

以下の理由により商品をお届けできず返送された場合、お客様都合として扱います。

  • 長期不在
  • 受取拒否
  • お客様による住所入力ミス
  • 郵便番号・住所・氏名等の不備
  • 配送会社の保管期限切れ
  • その他、お客様側の事情により配達が完了しなかった場合

商品が当店または発送元倉庫へ返送された場合、返金対応は原則として承っておりません。

再発送をご希望の場合は、商品のサイズ・数量・配送先等に応じた再発送費用をご負担いただきます。

再発送費用は、配送担当へ確認後、個別にご案内いたします。

9. 再発送について

再発送費用のお支払いを確認後、再発送手続きを開始いたします。

再発送後は新たな配送手続きとなるため、初回発送と同程度の日数を要する場合があります。

また、再発送を行った場合でも、特定の日付までの到着を保証するものではありません。

10. 返送について

返品・交換の対象となる場合でも、当店から返送方法・返送先をご案内する前に、任意の住所へ商品を返送しないでください。

当店による事前承認のない返送については、返品・返金・交換の対象外となる場合があります。

必ず事前にカスタマーサポートへご連絡ください。

11. 返金方法について

当店が返金対象と判断した場合、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法へ返金いたします。

クレジットカード会社、金融機関、決済サービス等の処理状況によっては、返金が反映されるまで一定期間を要する場合があります。

12. 48時間以内のキャンセル方法

ご注文から48時間以内にキャンセルをご希望の場合は、下記情報をご記載のうえお問い合わせください。

  • ご注文者様のお名前
  • 注文番号
  • ご注文時のメールアドレス
  • 「キャンセル希望」の旨

当店にて確認後、キャンセル手続きを行います。

48時間を経過したご注文については、原則としてキャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

13. ご注文前の確認について

ご注文確定前に、以下の内容を十分にご確認ください。

  • 商品名
  • カラー
  • 高さ
  • 数量
  • 配送先住所
  • お名前
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • 商品価格
  • 配送条件
  • 本キャンセル・返品・返金ポリシー

注文確定後48時間を経過した場合、お客様都合による内容変更・キャンセルは原則として承ることができません。

14. 本ポリシーの適用について

本ポリシーは、ELEVO公式オンラインストアにおけるご注文に適用されます。

法令上認められるお客様の権利を不当に制限するものではなく、商品の不良、誤配送その他当店側に責任がある場合については、個別に適切な対応を行います。