返金ポリシー

返品・交換について

ELEVOでは、商品に初期不良や破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換を承ります。

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、以下の内容をご記載のうえ、メールにてご連絡ください。

・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
・不良または誤配送の内容
・商品の状態を確認できる写真

お問い合わせ先
info.torvex@gmail.com

当店からの案内前に商品を返送された場合は、返品・交換をお受けできないことがあります。必ず事前にご連絡ください。

返品・交換の対象となる場合

以下の場合に限り、返品・交換の対象となります。

・商品に初期不良や破損がある場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

商品の状態を確認後、交換または返金にて対応いたします。

在庫状況などにより交換ができない場合は、返金にて対応することがあります。

不良品または誤配送による返送料は、当店が負担いたします。

お客様都合による返品・交換

商品に初期不良や破損がある場合、または誤配送の場合を除き、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

以下の場合は、お客様都合となります。

・サイズやカラーの選択間違い
・高さの選択間違い
・注文数量の間違い
・商品を間違えて注文した
・イメージと異なる
・色味やデザインが想像と異なる
・着用感や使用感が好みに合わない
・お手持ちの靴との相性が合わない
・ご注文後に不要になった
・配送先住所の入力間違い
・長期不在や受取拒否
・その他、お客様のご都合によるもの

商品画像は、ご利用の端末や画面設定、撮影環境などにより、実際の商品の色味や質感と多少異なって見える場合があります。

色味やイメージの違いを理由とした返品・交換はお受けしておりません。

返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合は、不良品または誤配送の場合を除き、返品・交換をお受けできません。

・商品到着後8日以上経過している場合
・一度使用または着用された商品
・お客様のもとで傷、汚れ、破損、変形、においなどが生じた商品
・商品の付属品や包装などを紛失または破棄された場合
・事前のご連絡なく返送された場合
・当店からの案内とは異なる方法で返送された場合

衛生上の理由により、開封後または着用後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

返金について

返金が承認された場合は、ご注文時に利用されたお支払い方法を通じて返金処理を行います。

返金が反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社や決済サービスによって異なります。

当店で返金処理が完了した後の反映時期については、ご利用のカード会社または決済サービスへお問い合わせください。

ご注文後のキャンセル・変更

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、注文内容の変更、商品の追加、数量、カラー、高さ、サイズ、配送先住所の変更は、原則としてお受けしておりません。

ご注文内容および配送先住所を十分にご確認のうえ、ご注文ください。