Refund policy
返品・返金ポリシー
当店では、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、商品に初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換・返金の対応をさせていただきます。
商品到着後は、できるだけ早めに商品の状態をご確認ください。
万が一、商品に不良・破損・誤配送がございましたら、商品到着後7日以内に下記メールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせ先：
info.zelqarqet@gmail.com
初期不良・誤配送について
以下の場合は、当店にて内容を確認のうえ、返品・交換・返金の対応をさせていただきます。
- 商品に破損や不具合がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品に明らかな初期不良が確認できる場合
ご連絡の際は、以下の情報をお送りください。
- ご注文番号
- お名前
- 不良箇所がわかる写真
- 商品の状態が確認できる写真
内容を確認後、返品・交換・返金の対応についてご案内いたします。
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換の対象外となります。
- お客様都合による返品・交換
- サイズや使用感のイメージ違い
- ご注文間違い
- 商品到着後7日以上経過している場合
- 一度使用・着用された商品
- 商品タグ、パッケージ、付属品を破損・紛失された場合
- お客様のもとで汚れ、傷、破損が生じた場合
- セール品、割引商品、ギフトカード
当店の商品は肌に触れる商品のため、衛生上の理由により、開封後または使用後のお客様都合による返品・交換はお受けできません。
返送について
初期不良または誤配送と当店が確認した場合、返送方法をご案内いたします。
事前にご連絡なく返送された商品は、返品・交換・返金の対象外となる場合がございます。
必ず事前にメールにてご連絡ください。
返送先住所は、返品対応が確定した後に個別にご案内いたします。
交換について
在庫がある場合は、同一商品との交換にて対応させていただきます。
交換商品の在庫がない場合は、返金にて対応させていただく場合がございます。
返金について
返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金の可否をご連絡いたします。
返金が承認された場合、ご注文時のお支払い方法に対して返金処理を行います。
返金の反映には、ご利用のカード会社・決済会社により数日かかる場合がございます。
返金承認後、15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、下記までご連絡ください。
お問い合わせ先：
info.zelqarqet@gmail.com
お問い合わせ
返品・交換・返金に関するご質問は、下記メールアドレスまでお問い合わせください。
Elevo カスタマーサポート
info.zelqarqet@gmail.com