配送ポリシー
配送ポリシー
ご注文の処理期間
ご注文確定後、通常2〜3営業日以内に注文内容の確認および発送準備を行います。
土日祝日、年末年始、その他当店が定める休業日は営業日に含まれません。
ご注文が集中した場合、在庫状況、仕入先または配送上の事情などにより、通常よりも発送準備に時間がかかる場合があります。
お届けまでの日数
注文処理完了後に商品を発送し、発送後通常12〜14営業日程度でのお届けを予定しています。
こちらの日数には、ご注文確定後の2〜3営業日の注文処理期間は含まれていません。
天候、交通事情、配送会社の混雑状況、通関手続き、繁忙期、災害その他の事情により、お届けが遅れる場合があります。
記載している配送期間は目安であり、特定の日付までのお届けを保証するものではありません。
送料
北海道、沖縄県および離島への配送には、1回のご注文につき一律2,000円の送料がかかります。
その他の地域への配送は送料無料です。
配送先住所について
商品は、ご注文時にお客様が入力された配送先住所へ発送します。
ご注文前に、以下の情報に間違いや不足がないことを必ずご確認ください。
・郵便番号
・都道府県
・市区町村
・番地
・建物名
・部屋番号
・お名前
・電話番号
ご注文確定後の配送先住所の変更は、原則としてお受けしておりません。
住所の入力間違い、番地や部屋番号の不足、表札名との不一致、転居後の住所変更忘れなどにより商品をお届けできなかった場合は、お客様都合による未受取として取り扱います。
複数の商品をご注文いただいた場合
複数の商品をご注文いただいた場合、在庫状況や配送上の都合により、商品が複数の荷物に分かれて発送される場合があります。
この場合、商品ごとに発送日や到着日が異なることがあります。
配送状況の確認
商品発送後、追跡情報が利用できる場合は、ご注文時に登録されたメールアドレス宛に発送案内をお送りします。
追跡番号が発行された直後は、配送会社のシステムへ情報が反映されていない場合があります。
反映されるまで数日程度かかることがありますので、時間を空けてから再度ご確認ください。
商品が日本国内へ到着した後、国内の配送会社へ引き渡される場合があります。
長期不在・受取拒否・住所不備について
配送会社の保管期限を過ぎた場合、受取拒否、長期不在、住所不備、連絡不能その他お客様のご都合により商品をお受け取りいただけなかった場合、商品は海外倉庫へ返送されます。
配送会社から不在通知が届いた場合は、記載されている保管期限内に再配達の手続きを行い、必ず商品をお受け取りください。
配送状況や不在通知を確認されなかったことによって商品が返送された場合も、お客様都合による未受取として取り扱います。
返送された商品の再発送について
お客様のご都合により商品が海外倉庫へ返送された場合、再発送をご希望のお客様には、再発送手数料として一律1,500円をご負担いただきます。
再発送手数料1,500円のお支払いを確認した後、商品の再発送手続きを行います。
再発送後のお届けには、最初の発送と同程度の配送期間がかかる場合があります。
再発送後も、長期不在、住所不備、受取拒否その他お客様のご都合により商品をお受け取りいただけなかった場合、追加の再発送には再度費用が発生します。
未受取による返金について
お客様のご都合により商品をお受け取りいただけず、海外倉庫へ返送された場合、再発送手数料1,500円のお支払いを希望されないことを理由とした、ご注文のキャンセルおよび商品代金の返金はお受けしておりません。
以下の場合も、原則として返金の対象外となります。
・長期不在により配送会社の保管期限を過ぎた場合
・お客様が商品の受取を拒否された場合
・配送先住所の入力間違いや情報不足があった場合
・転居後の住所変更が行われていなかった場合
・配送会社からの連絡や不在通知を確認されなかった場合
・お客様と連絡が取れず商品をお届けできなかった場合
・再発送手数料1,500円のお支払いを希望されない場合
ただし、当店による誤配送、当店の手続き上の不備、配送中の事故、その他当店または配送会社の責任により商品をお受け取りいただけなかった場合は、この限りではありません。
配送中の遅延について
天候、交通事情、通関手続き、配送会社の混雑、繁忙期、災害、その他当店が合理的に管理できない事情により、商品の到着が遅れる場合があります。
配送の遅延のみを理由としたご注文のキャンセルや返金は、原則としてお受けしておりません。
ただし、長期間にわたり配送状況が更新されない場合や、商品が紛失した可能性がある場合は、配送会社および発送元へ確認を行います。
商品が届かない場合
発送後14営業日を過ぎても商品が届かない場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
contact.elevo.jp@gmail.com
お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。
・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
・ご注文時のメールアドレス
・配送先住所
・お問い合わせ内容
配送状況を確認のうえ、順次ご案内いたします。
お問い合わせ先
ストア名：ELEVO
販売業者：TORVEX
運営責任者：島谷浩弥
メールアドレス：contact.elevo.jp@gmail.com